Software de gestion QFACWIN: Detalle y procedimiento de gestion de garantias (RMA)
Para poder controlar todos los pasos y gestiones de un producto en garantia devuelto por el cliente, debe aadir un registro para cada producto que llegue para su devolucion o reparacion. Esto puede hacerse directamente desde el mantenimiento de control de garantias, desde el mantenimiento de facturas o desde la suite del cliente.
Una vez localizado el articulo en la factura, haga clic con el boton derecho del raton sobre el articulo y seleccione aadir Gestion de devolucion por garantia.
El programa crea un nuevo registro en control de garantias con los datos del cliente, proveedor y producto.
Especifique el motivo, pulse grabar para aadirlo y aparece la pantalla para enviar un e-mail informando al cliente. Este e-mail puede tomar su texto de la plantilla que hayamos predefinido en Preferencias como plantilla de email inicial para gestion de control de garantias.
Las plantillas de email permiten utilizar variables que se sustituyen por sus valores antes del envio como el numero RMA, la fecha de devolucion, el nombre del articulo, el motivo de la devolucion, etc. Consulte el tema plantillas de e-mail.
Conforme se van haciendo gestiones, deben anotarse, de forma que en todo momento se disponga de la informacion actualizada del punto en que se encuentra la devolucion. Pulsando el boton aadir, aparecera una nueva linea con la fecha para que pueda anotar con comodidad las distintas gestiones.
Por ejemplo, cuando se entrega el producto al proveedor, introduzca la referencia que le facilite y cambie el estado a “En proveedor”.
Las fechas de ultima gestion y finalizacion se introducen automaticamente al aadir una gestion o cambiar el estado a “Finalizado”.
Desde la pantalla de Gestion de garantias puede enviar e-mails al cliente o al proveedor, utilizando alguna plantilla existente o escribiendo directamente. Tambien puede aadir anotaciones en la agenda electronica. Los recordatorios se asignan al cliente para que se visualicen tanto en la agenda del usuario y como en el historico de gestiones del cliente.
Toda esta informacion esta disponible tanto en la rejilla de datos como en los listados configurables con lo que puede consultar por estado para saber los que estan en proveedor, ordenarlos por fechas de ultimas gestiones, etc.
La agenda electronica del usuario permite un control exaustivo de todas las gestiones a realizar.
